La mayoría de las empresas operan bajo una ilusión destructiva: asumir que cometer errores en el proceso es normal porque siempre se pueden corregir al final. Pero dime algo. ¿Cuánto te cuesta rehacer un reporte, atender la queja de un cliente frustrado o tirar un lote de producción defectuoso? No te cuesta solo dinero. Te...
Ayer hablé con el dueño de una marca de café local. Se estaba quejando amargamente. Decía que invierte miles de pesos en anuncios, pero que «la gente ya no compra como antes». Tiene razón en algo: la gente ya no compra como antes. En lo que se equivoca es en pensar que el problema es...
La mayoría de los emprendedores creen que hacer «innovación 4.0» es subir fotos a Instagram y contestar mensajes por WhatsApp. Grave error. Eso no es innovación, es supervivencia básica. Empresas 4.0 no significa usar tecnología para hacer lo mismo de siempre pero más rápido. Significa reinventar cómo entregas valor, cómo predices lo que quiere tu...
La mayoría de las marcas cometen un error absurdo: tratan a las redes sociales como si fueran un altavoz. Publican, publican y vuelven a publicar esperando que ocurra un milagro. Pero las redes no son un altavoz. Son una conversación en una fiesta llena de gente. Si solo llegas a hablar de ti mismo, en...
¿Sabes cuál es la diferencia entre un negocio que crece y uno que quiebra vendiendo muchísimo? No es el producto. Tampoco la publicidad. Es que el primero sabe leer sus números y el segundo solo ve entrar dinero a la cuenta del banco pensando que todo eso es ganancia. La mayoría de los emprendedores le...
Un tipo brillante, con dos maestrías y diez años de experiencia, envió un correo a las 11:47 PM destruyendo la relación con su cliente más importante. ¿Por qué? Porque el cliente sugirió un cambio en la campaña. El CEO no vio una sugerencia; vio un ataque a su autoridad. Su cerebro interpretó una crítica de...
Ayer hablé con un emprendedor que vendió $100,000 pesos en un fin de semana. Estaba eufórico. Ya pensaba en qué gastar las ganancias. Le pregunté algo muy simple: «¿Cuánto te costó atraer a cada uno de esos clientes y cuánto te dejó cada venta en neto?» Se quedó en blanco. Hizo números rápido en una...
Ahora dime: ¿sabes qué es lo primero que puede cerrarte la puerta antes de que vendas tu primer producto? No es la competencia. No es que tu logo sea feo. Es un pedazo de papel (o una firma digital) que olvidaste tramitar. Muchos emprendedores pasan meses diseñando la estrategia de marketing perfecta, eligiendo los colores...
Si te dijera que el secreto del éxito de McDonald’s no son las hamburguesas, probablemente me dirías que me he vuelto loco. Cualquiera puede contratar a un cocinero, comprar carne molida, pan con ajonjolí, cortar un par de pepinillos y poner un letrero afuera que diga «Las mejores hamburguesas de la ciudad». De hecho, es...
La mayoría de los directores creen que los departamentos son islas. Marketing consigue clientes, Ventas cierra, Finanzas cobra y Atención a Clientes atiende incendios. Pero si un engrane falla o la información se rompe en el camino, todo el negocio se detiene. En Comportamiento Organizacional, la Teoría de los Sistemas nos enseña que una empresa...
